Dažniausiai Užduodami Klausimai
Raskite atsakymus apie GLAMU produktus, užsakymus, pristatymą, mokėjimus ir grąžinimus. Jei reikės papildomos pagalbos, mūsų klientų aptarnavimo komanda mielai jums padės.
Apie GLAMU
Kas yra GLAMU?
Kas yra GLAMU?
GLAMU yra internetinė grožio ir sveikatingumo parduotuvė, siūlanti kruopščiai atrinktus produktus veidui, plaukams, kūnui, nagams, sveikatai ir namams. Mūsų tikslas – padėti jums sukurti savęs priežiūros rutiną, kuri palaikytų tiek jūsų išvaizdą, tiek gerovę.
Ar GLAMU produktai yra autentiški?
Ar GLAMU produktai yra autentiški?
Taip. Mes gauname savo produktus iš patikimų gamintojų, įgaliotų platintojų ir patikimų tiekėjų. Esame įsipareigoję siūlyti autentiškus, aukštos kokybės produktus iš žinomų grožio ir sveikatingumo prekių ženklų.
Kur galiu rasti produkto sudedamąsias dalis?
Kur galiu rasti produkto sudedamąsias dalis?
Jei įmanoma, ingredientų sąrašas pateikiamas produkto puslapyje arba pakuotėje. Gamintojai kartais atnaujina savo formules, todėl visada patikrinkite pakuotę, kad gautumėte tiksliausią informaciją, ypač jei turite alergijų ar jautrią odą.
Produktų Pasirinkimas ir Naudojimas
Kaip pasirinkti tinkamą produktą?
Kaip pasirinkti tinkamą produktą?
Pradėkite nustatydami savo odos ar plaukų tipą ir pagrindinę problemą. Tada galite naršyti atitinkamas kategorijas ir peržiūrėti aprašymus, pagrindines sudedamąsias dalis bei naudojimo instrukcijas kiekviename produkto puslapyje.
Jei nesate tikri, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda. Mielai padėsime jums palyginti tinkamus variantus.
Ar GLAMU gali padėti man susikurti odos priežiūros ar plaukų priežiūros rutiną?
Ar GLAMU gali padėti man susikurti odos priežiūros ar plaukų priežiūros rutiną?
Taip. Papasakokite apie savo odos ar plaukų tipą, pagrindines problemas, dabartinę priežiūros rutiną ir ingredientus, kuriuos norite naudoti arba vengti. Mes galime padėti jums pasirinkti tinkamus produktus ir sudaryti juos į praktišką rutiną.
Mūsų rekomendacijos yra bendro pobūdžio ir nepakeičia profesionalios medicininės konsultacijos.
Ar prieš naudojant naują produktą reikėtų atlikti odos jautrumo testą?
Ar prieš naudojant naują produktą reikėtų atlikti odos jautrumo testą?
Taip, ypač jei turite jautrią ar reaguojančią odą. Užtepkite nedidelį kiekį ant nepastebimos vietos ir stebėkite odos reakciją prieš plačiau naudodami produktą.
Nutraukite produkto naudojimą, jei atsiranda dirginimas. Kreipkitės į gydytoją, jei reakcija yra stipri arba nepraeina.
Ar produktai tinkami vartoti nėštumo ar žindymo metu?
Ar produktai tinkami vartoti nėštumo ar žindymo metu?
Tinkamumas priklauso nuo produkto ir jo sudedamųjų dalių. Jei esate nėščia, žindote, vartojate vaistus arba turite sveikatos sutrikimų, prieš naudodami papildus ar produktus, kuriuose yra veikliųjų medžiagų, pasitarkite su gydytoju arba vaistininku.
Ar visi GLAMU produktai yra veganiški, natūralūs arba nebandyti su gyvūnais?
Ar visi GLAMU produktai yra veganiški, natūralūs arba nebandyti su gyvūnais?
Nebūtinai. Šios savybės skiriasi priklausomai nuo prekės ženklo ir produkto. Patvirtinus gamintojui, atitinkama informacija gali būti įtraukta į produkto puslapį.
Užsakymai ir Mokėjimai
Kaip pateikti užsakymą?
Kaip pateikti užsakymą?
Pasirinkite savo produktus, nurodykite reikiamą dydį ar variantą ir pridėkite juos į krepšelį. Tęskite užsakymo pateikimą ir įveskite pristatymo bei mokėjimo duomenis.
Jūsų užsakymas bus patvirtintas, kai gausite užsakymo patvirtinimo el. laišką.
Ar galiu pakeisti arba atšaukti savo užsakymą?
Ar galiu pakeisti arba atšaukti savo užsakymą?
Susisiekite su mumis kuo greičiau. Galime atnaujinti arba atšaukti jūsų užsakymą, kol jis dar nėra paruoštas arba perduotas kurjeriui.
Kai tik prasideda apdorojimas arba siuntimas, pakeitimai gali būti nebeįmanomi.
Ar galiu pakeisti pristatymo adresą po užsakymo?
Ar galiu pakeisti pristatymo adresą po užsakymo?
Prašome nedelsiant susisiekti su mumis. Jei siunta dar nebuvo išsiųsta, mes stengsimės atnaujinti adresą.
Kai siunta perduodama kurjeriui, adreso keitimas gali būti nebeįmanomas.
Kokius mokėjimo būdus priimate?
Kokius mokėjimo būdus priimate?
Prieinami mokėjimo būdai rodomi atsiskaitymo metu ir gali skirtis priklausomai nuo jūsų šalies, valiutos ir užsakymo detalių.
Visi mokėjimai turi būti sėkmingai patvirtinti prieš apdorojant užsakymą.
Kodėl mano nuolaidos kodas neveikia?
Kodėl mano nuolaidos kodas neveikia?
Įsitikinkite, kad kodas vis dar galioja, yra teisingai įvestas ir taikomas jūsų krepšelyje esantiems produktams. Kai kurie kodai gali turėti minimalios užsakymo sumos reikalavimą arba gali netaikyti nuolaidų išpardavimo prekėms, pasirinktoms prekės ženklams ar kitoms akcijoms.
Jei kodas vis tiek neveikia, susisiekite su mumis prieš užbaigdami užsakymą.
Kaip galiu gauti nuolaidą pirmajam užsakymui?
Kaip galiu gauti nuolaidą pirmajam užsakymui?
Užsiprenumeruokite GLAMU naujienlaiškį ir gaukite 10 % nuolaidą pirmajam užsakymui, taikant akcijos sąlygas.
Pristatymas
Kur GLAMU pristato?
Kur GLAMU pristato?
GLAMU komanda pristatys Jums produktus į bet kurį pasaulio kampelį. Pristatymo išlaidos priklauso nuo pasirinktos vietos, į kurią norite, kad produktai būtų pristatyti, taip pat nuo pasirinkto pristatymo būdo.
- Pristatymas per DPD kurjerį (į ES šalis)
Pristatymas DPD kurjerių paslaugomis galimas tik į Europos Sąjungos šalis. Pristatymo kaina – 9 € (kaina gali skirtis priklausomai nuo siuntos svorio). Pristatymo laikas į ES šalis yra 3–9 darbo dienos. Siunčiant į Latviją ir Estiją, pristatymo laikas yra 2–3 darbo dienos.
- Pristatymas per DHL kurjerį (į bet kurią pasaulio šalį)
Greitas pristatymas per 1–5 dienas naudojantis DHL kurjerių paslaugomis galimas į visas šalis. Pristatymo kaina – 19 € (kaina gali skirtis priklausomai nuo siuntos svorio).
- Pristatymas per UPS kurjerį (į bet kurią pasaulio šalį)
Greitas pristatymas per 1–5 dienas naudojantis UPS kurjerių paslaugomis galimas į visas šalis. Pristatymo kaina – 19 € (kaina gali skirtis priklausomai nuo siuntos svorio).
- Pristatymas per DHL Global Forward Mail (į bet kurią šalį)
„DHL Global Forward Mail“ leidžia pristatyti prekes į visas užsienio šalis. Pristatymo laikas priklauso nuo pasirinktos šalies, kurioje norite gauti prekes. Siuntoms į ES šalis pristatymo laikotarpis yra nuo 7 iki 14 darbo dienų nuo apmokėjimo gavimo. Siuntoms į kitas užsienio šalis pristatymo laikotarpis yra nuo 7 iki 25 darbo dienų. Pristatymo išlaidos į visas pasaulio šalis priklauso nuo paskirties vietos ir siuntinio svorio. Visos siuntos siunčiamos registruotu, prioritetiniu paštu. Kai jūsų siunta bus išsiųsta, mes jums pateiksime 13 skaitmenų sekimo kodą. Visada galite sekti savo siuntą įvesdami šį kodą šioje nuorodoje: DHL sekimas
Pastaba:
Užsakymai priimami 7 dienas per savaitę, bet apdorojami tik darbo dienomis.
Priminimas:
- Siuntos, siunčiamos į šalis, nepriklausančias Europos Sąjungai, turi būti deklaruotos. Tam reikia pateikti informaciją apie siuntos turinį ir vertę.
- Siuntoms, siunčiamoms į ne Europos Sąjungos šalis, taikomas muitinės formalumų atlikimas. Tai atliekama pateikiant prekių įsigijimą patvirtinančius dokumentus ir kitus būtinus dokumentus, nurodytus muitinės deklaracijoje. Muitinės mokestis priklauso nuo prekių vertės ir tos šalies mokesčių tarifo.
- Švenčių laikotarpiu pristatymo laikas gali būti ilgesnis nei įprastai.
Priminimas:
Jei siuntos pristatymo metu Jūsų nėra namuose, kurjeris gali ją palikti bet kuriam šeimos nariui ar asmeniui, esančiam Jūsų nurodytu adresu. Jei gavę siuntą pastebėjote, kad ji pažeista arba turi kokių nors defektų, nedelsdami patikrinkite jos turinį darbuotojo akivaizdoje. Jei siuntos turinys pažeistas, privalote apie tai pranešti darbuotojui, kuris patvirtins siuntos turinio pažeidimą. Jei neužregistruosite šios žalos, negalėsite reikalauti grąžinti pinigų už siuntą, kuri buvo sugadinta trečiųjų šalių, o ne dėl UAB „Target Group“ kaltės.
Jei turite daugiau klausimų, susisiekite su mumis el. paštu support@glamu.shop arba telefonu +37068683999.
Kiek kainuoja pristatymas?
Kiek kainuoja pristatymas?
Pristatymo mokesčiai priklauso nuo paskirties vietos, siuntos dydžio, svorio ir pasirinkto pristatymo būdo. Tiksli kaina rodoma atsiskaitymo metu prieš apmokėjimą.
Ar siūlote nemokamą pristatymą?
Ar siūlote nemokamą pristatymą?
Taip. Nemokamas pristatymas taikomas užsakymams nuo 49 € ir daugiau. Gali būti taikomos šalies specifinės sąlygos arba išimtys, kurios bus nurodytos atsiskaitymo metu.
Kiek laiko užtrunka pristatymas?
Kiek laiko užtrunka pristatymas?
Pristatymo laikas priklauso nuo paskirties vietos ir pasirinkto siuntimo būdo. Numatomos trukmės laikotarpis prasideda po siuntos išsiuntimo.
Kurjerių vėlavimai, šventinės dienos, muitinės procedūros ir neteisinga pristatymo informacija gali paveikti pristatymo laiką.
Kaip galiu sekti savo užsakymą?
Kaip galiu sekti savo užsakymą?
Kai jūsų užsakymas bus išsiųstas, paprastai gausite siuntimo patvirtinimą su sekimo numeriu arba nuoroda.
Pirmasis sekimo atnaujinimas gali pasirodyti po kelių valandų.
Ką daryti, jei mano siunta pažymėta kaip pristatyta, bet aš jos nerandu?
Ką daryti, jei mano siunta pažymėta kaip pristatyta, bet aš jos nerandu?
Patikrinkite vietą, kurioje siunta turėjo būti pristatyta, ir pasiteiraukite šeimos narių, kaimynų, registratūros darbuotojų arba pasirinkto siuntų atsiėmimo punkto darbuotojų.
Jei vis dar negalite rasti siuntos, nedelsdami susisiekite su mumis nurodydami užsakymo numerį, kad galėtume pradėti tyrimą.
Ar turėsiu mokėti muito mokesčius?
Ar turėsiu mokėti muito mokesčius?
Užsakymai, pristatomi Europos Sąjungoje, paprastai nereikalauja importo muitinės formalumų.
Pristatymams už ES ribų gali būti taikomi vietiniai muito mokesčiai, importo mokesčiai arba tvarkymo išlaidos. Šie mokesčiai nustatomi pagal paskirties šalį ir paprastai tenka gavėjui.
Prekių ir Pinigų Grąžinimas
Ar galiu grąžinti prekę?
Ar galiu grąžinti prekę?
Tinkamas prekes galima grąžinti per 14 dienų nuo jų pristatymo dienos. Prekė turi būti nenaudota, neatidaryta, nepažeista ir originalioje, parduoti tinkamoje pakuotėje.
Prieš grąžindami prekę, susisiekite su mumis, kad galėtume pateikti tinkamas grąžinimo instrukcijas.
Kurių produktų negalima grąžinti?
Kurių produktų negalima grąžinti?
Dėl higienos ir sveikatos apsaugos priežasčių atidaryti arba nepaženklinti kosmetikos, asmens priežiūros produktai, maisto papildai ir kitos higienai jautrios prekės paprastai negali būti grąžinamos, nebent jos būtų defektuotos.
Kaip pateikti prašymą grąžinti prekę?
Kaip pateikti prašymą grąžinti prekę?
Susisiekite su mumis ir nurodykite savo užsakymo numerį, produktą, kurį norite grąžinti, bei grąžinimo priežastį. Jei prekė yra pažeista, sugedusi arba neteisinga, prašome pridėti aiškias nuotraukas.
Nesiųskite prekės atgal prieš gaunant mūsų komandos nurodymus.
Kada gausiu savo pinigų grąžinimą?
Kada gausiu savo pinigų grąžinimą?
Gavus ir patikrinus grąžintą prekę, patvirtinta grąžintina suma bus pervesta tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atsiskaityta.
Gali prireikti kelių papildomų darbo dienų, kol bankas arba mokėjimo paslaugų teikėjas įskaitys lėšas į jūsų sąskaitą.
Ką turėčiau daryti, jei gavau sugadintą, ne tą arba ne visos komplektacijos užsakymą?
Ką turėčiau daryti, jei gavau sugadintą, ne tą arba ne visos komplektacijos užsakymą?
Contact us as soon as possible with your order number and clear photographs of the product, parcel, internal packaging, and shipping label.
Please keep the product and all packaging until our team has reviewed the situation.
Klientų Aptarnavimas
Kaip galiu susisiekti su GLAMU?
Kaip galiu susisiekti su GLAMU?
El. paštas: info@glamu.com
Telefonas: +370 686 83999
Adresas: Olandų g. 19-1, Vilnius, Lietuva
Darbo laikas: Pirmadienis–Penktadienis, 9:30–17:00
Susisiekdami dėl esamo užsakymo, prašome nurodyti užsakymo numerį, kad galėtume jums greičiau padėti.
