Frequently Asked Questions
Raskite atsakymus apie GLAMU produktus, užsakymus, pristatymą, mokėjimus ir grąžinimus. Jei reikės papildomos pagalbos, mūsų klientų aptarnavimo komanda mielai jums padės.
Apie GLAMU
Kas yra GLAMU?
Kas yra GLAMU?
GLAMU yra internetinė grožio ir sveikatingumo parduotuvė, siūlanti kruopščiai atrinktus produktus veidui, plaukams, kūnui, nagams, sveikatai ir namams. Mūsų tikslas – padėti jums sukurti savęs priežiūros rutiną, kuri palaikytų tiek jūsų išvaizdą, tiek gerovę.
Ar GLAMU produktai yra autentiški?
Ar GLAMU produktai yra autentiški?
Taip. Mes gauname savo produktus iš patikimų gamintojų, įgaliotų platintojų ir patikimų tiekėjų. Esame įsipareigoję siūlyti autentiškus, aukštos kokybės produktus iš žinomų grožio ir sveikatingumo prekių ženklų.
Kur galiu rasti produkto sudedamąsias dalis?
Kur galiu rasti produkto sudedamąsias dalis?
Jei įmanoma, ingredientų sąrašas pateikiamas produkto puslapyje arba pakuotėje. Gamintojai kartais atnaujina savo formules, todėl visada patikrinkite pakuotę, kad gautumėte tiksliausią informaciją, ypač jei turite alergijų ar jautrią odą.
Produktų Pasirinkimas ir Naudojimas
Kaip pasirinkti tinkamą produktą?
Kaip pasirinkti tinkamą produktą?
Pradėkite nustatydami savo odos ar plaukų tipą ir pagrindinę problemą. Tada galite naršyti atitinkamas kategorijas ir peržiūrėti aprašymus, pagrindines sudedamąsias dalis bei naudojimo instrukcijas kiekviename produkto puslapyje.
Jei nesate tikri, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda. Mielai padėsime jums palyginti tinkamus variantus.
Ar GLAMU gali padėti man susikurti odos priežiūros ar plaukų priežiūros rutiną?
Ar GLAMU gali padėti man susikurti odos priežiūros ar plaukų priežiūros rutiną?
Taip. Papasakokite apie savo odos ar plaukų tipą, pagrindines problemas, dabartinę priežiūros rutiną ir ingredientus, kuriuos norite naudoti arba vengti. Mes galime padėti jums pasirinkti tinkamus produktus ir sudaryti juos į praktišką rutiną.
Mūsų rekomendacijos yra bendro pobūdžio ir nepakeičia profesionalios medicininės konsultacijos.
Ar prieš naudojant naują produktą reikėtų atlikti odos jautrumo testą?
Ar prieš naudojant naują produktą reikėtų atlikti odos jautrumo testą?
Taip, ypač jei turite jautrią ar reaguojančią odą. Užtepkite nedidelį kiekį ant nepastebimos vietos ir stebėkite odos reakciją prieš plačiau naudodami produktą.
Nutraukite produkto naudojimą, jei atsiranda dirginimas. Kreipkitės į gydytoją, jei reakcija yra stipri arba nepraeina.
Ar produktai tinkami vartoti nėštumo ar žindymo metu?
Ar produktai tinkami vartoti nėštumo ar žindymo metu?
Tinkamumas priklauso nuo produkto ir jo sudedamųjų dalių. Jei esate nėščia, žindote, vartojate vaistus arba turite sveikatos sutrikimų, prieš naudodami papildus ar produktus, kuriuose yra veikliųjų medžiagų, pasitarkite su gydytoju arba vaistininku.
Ar visi GLAMU produktai yra veganiški, natūralūs arba nebandyti su gyvūnais?
Ar visi GLAMU produktai yra veganiški, natūralūs arba nebandyti su gyvūnais?
Nebūtinai. Šios savybės skiriasi priklausomai nuo prekės ženklo ir produkto. Patvirtinus gamintojui, atitinkama informacija gali būti įtraukta į produkto puslapį.
Užsakymai ir Mokėjimai
Kaip pateikti užsakymą?
Kaip pateikti užsakymą?
Pasirinkite savo produktus, nurodykite reikiamą dydį ar variantą ir pridėkite juos į krepšelį. Tęskite užsakymo pateikimą ir įveskite pristatymo bei mokėjimo duomenis.
Jūsų užsakymas bus patvirtintas, kai gausite užsakymo patvirtinimo el. laišką.
Ar galiu pakeisti arba atšaukti savo užsakymą?
Ar galiu pakeisti arba atšaukti savo užsakymą?
Susisiekite su mumis kuo greičiau. Galime atnaujinti arba atšaukti jūsų užsakymą, kol jis dar nėra paruoštas arba perduotas kurjeriui.
Kai tik prasideda apdorojimas arba siuntimas, pakeitimai gali būti nebeįmanomi.
Ar galiu pakeisti pristatymo adresą po užsakymo?
Ar galiu pakeisti pristatymo adresą po užsakymo?
Prašome nedelsiant susisiekti su mumis. Jei siunta dar nebuvo išsiųsta, mes stengsimės atnaujinti adresą.
Kai siunta perduodama kurjeriui, adreso keitimas gali būti nebeįmanomas.
Kokius mokėjimo būdus priimate?
Kokius mokėjimo būdus priimate?
Prieinami mokėjimo būdai rodomi atsiskaitymo metu ir gali skirtis priklausomai nuo jūsų šalies, valiutos ir užsakymo detalių.
Visi mokėjimai turi būti sėkmingai patvirtinti prieš apdorojant užsakymą.
Kodėl mano nuolaidos kodas neveikia?
Kodėl mano nuolaidos kodas neveikia?
Įsitikinkite, kad kodas vis dar galioja, yra teisingai įvestas ir taikomas jūsų krepšelyje esantiems produktams. Kai kurie kodai gali turėti minimalios užsakymo sumos reikalavimą arba gali netaikyti nuolaidų išpardavimo prekėms, pasirinktoms prekės ženklams ar kitoms akcijoms.
Jei kodas vis tiek neveikia, susisiekite su mumis prieš užbaigdami užsakymą.
Kaip galiu gauti nuolaidą pirmajam užsakymui?
Kaip galiu gauti nuolaidą pirmajam užsakymui?
Užsiprenumeruokite GLAMU naujienlaiškį ir gaukite 10 % nuolaidą pirmajam užsakymui, taikant akcijos sąlygas.
Delivery
Kur GLAMU pristato?
Kur GLAMU pristato?
GLAMU komanda pristatys Jums produktus į bet kurį pasaulio kampelį. Pristatymo išlaidos priklauso nuo pasirinktos vietos, į kurią norite, kad produktai būtų pristatyti, taip pat nuo pasirinkto pristatymo būdo.
- Pristatymas per DPD kurjerį (į ES šalis)
Pristatymas DPD kurjerių paslaugomis galimas tik į Europos Sąjungos šalis. Pristatymo kaina – 9 € (kaina gali skirtis priklausomai nuo siuntos svorio). Pristatymo laikas į ES šalis yra 3–9 darbo dienos. Siunčiant į Latviją ir Estiją, pristatymo laikas yra 2–3 darbo dienos.
- Pristatymas per DHL kurjerį (į bet kurią pasaulio šalį)
Greitas pristatymas per 1–5 dienas naudojantis DHL kurjerių paslaugomis galimas į visas šalis. Pristatymo kaina – 19 € (kaina gali skirtis priklausomai nuo siuntos svorio).
- Pristatymas per UPS kurjerį (į bet kurią pasaulio šalį)
Greitas pristatymas per 1–5 dienas naudojantis UPS kurjerių paslaugomis galimas į visas šalis. Pristatymo kaina – 19 € (kaina gali skirtis priklausomai nuo siuntos svorio).
- Pristatymas per DHL Global Forward Mail (į bet kurią šalį)
„DHL Global Forward Mail“ leidžia pristatyti prekes į visas užsienio šalis. Pristatymo laikas priklauso nuo pasirinktos šalies, kurioje norite gauti prekes. Siuntoms į ES šalis pristatymo laikotarpis yra nuo 7 iki 14 darbo dienų nuo apmokėjimo gavimo. Siuntoms į kitas užsienio šalis pristatymo laikotarpis yra nuo 7 iki 25 darbo dienų. Pristatymo išlaidos į visas pasaulio šalis priklauso nuo paskirties vietos ir siuntinio svorio. Visos siuntos siunčiamos registruotu, prioritetiniu paštu. Kai jūsų siunta bus išsiųsta, mes jums pateiksime 13 skaitmenų sekimo kodą. Visada galite sekti savo siuntą įvesdami šį kodą šioje nuorodoje: DHL sekimas
Pastaba:
Užsakymai priimami 7 dienas per savaitę, bet apdorojami tik darbo dienomis.
Priminimas:
- Siuntos, siunčiamos į šalis, nepriklausančias Europos Sąjungai, turi būti deklaruotos. Tam reikia pateikti informaciją apie siuntos turinį ir vertę.
- Siuntoms, siunčiamoms į ne Europos Sąjungos šalis, taikomas muitinės formalumų atlikimas. Tai atliekama pateikiant prekių įsigijimą patvirtinančius dokumentus ir kitus būtinus dokumentus, nurodytus muitinės deklaracijoje. Muitinės mokestis priklauso nuo prekių vertės ir tos šalies mokesčių tarifo.
- Švenčių laikotarpiu pristatymo laikas gali būti ilgesnis nei įprastai.
Priminimas:
Jei siuntos pristatymo metu Jūsų nėra namuose, kurjeris gali ją palikti bet kuriam šeimos nariui ar asmeniui, esančiam Jūsų nurodytu adresu. Jei gavę siuntą pastebėjote, kad ji pažeista arba turi kokių nors defektų, nedelsdami patikrinkite jos turinį darbuotojo akivaizdoje. Jei siuntos turinys pažeistas, privalote apie tai pranešti darbuotojui, kuris patvirtins siuntos turinio pažeidimą. Jei neužregistruosite šios žalos, negalėsite reikalauti grąžinti pinigų už siuntą, kuri buvo sugadinta trečiųjų šalių, o ne dėl UAB „Target Group“ kaltės.
Jei turite daugiau klausimų, susisiekite su mumis el. paštu support@glamu.shop arba telefonu +37068683999.
Kiek kainuoja pristatymas?
Kiek kainuoja pristatymas?
Pristatymo mokesčiai priklauso nuo paskirties vietos, siuntos dydžio, svorio ir pasirinkto pristatymo būdo. Tiksli kaina rodoma atsiskaitymo metu prieš apmokėjimą.
Ar siūlote nemokamą pristatymą?
Ar siūlote nemokamą pristatymą?
Yes. Free delivery is available on qualifying orders from €49. Country-specific conditions or exclusions may apply and will be displayed at checkout.
How long does delivery take?
How long does delivery take?
Delivery time depends on the destination and selected shipping method. The estimated timeframe begins after the parcel has been dispatched.
Courier delays, public holidays, customs procedures, and incorrect delivery information may affect delivery times.
Kaip galiu sekti savo užsakymą?
Kaip galiu sekti savo užsakymą?
Once your order has been dispatched, you will normally receive a shipping confirmation with a tracking number or link.
It may take several hours for the first tracking update to appear.
What should I do if my parcel is marked as delivered but I cannot find it?
What should I do if my parcel is marked as delivered but I cannot find it?
Check around the delivery location and ask household members, neighbours, reception staff, or the selected pickup point.
If you still cannot locate the parcel, contact us promptly with your order number so we can request an investigation.
Will I have to pay customs charges?
Will I have to pay customs charges?
Orders delivered within the European Union generally do not require import customs clearance.
For deliveries outside the EU, local customs duties, import taxes, or handling charges may apply. These charges are determined by the destination country and are normally the recipient’s responsibility.
Returns and Refunds
Can I return a product?
Can I return a product?
Eligible products may be returned within 14 days of delivery. The product must remain unused, unopened, undamaged, and in its original saleable packaging.
Please contact us before returning anything so we can provide the correct instructions.
Which products cannot be returned?
Which products cannot be returned?
For hygiene and health-protection reasons, opened or unsealed cosmetics, personal-care products, supplements, and other hygiene-sensitive goods cannot normally be returned unless they are faulty.
How do I request a return?
How do I request a return?
Contact us and provide your order number, the product you wish to return, and the reason for the return. If the item is damaged, faulty, or incorrect, please also include clear photographs.
Do not send a return before receiving instructions from our team.
When will I receive my refund?
When will I receive my refund?
Once the returned item has been received and inspected, an approved refund will be issued to the original payment method.
Your bank or payment provider may require additional business days to display the funds in your account.
What should I do if I receive a damaged, incorrect, or incomplete order?
What should I do if I receive a damaged, incorrect, or incomplete order?
Contact us as soon as possible with your order number and clear photographs of the product, parcel, internal packaging, and shipping label.
Please keep the product and all packaging until our team has reviewed the situation.
Customer Care
Kaip galiu susisiekti su GLAMU?
Kaip galiu susisiekti su GLAMU?
Email: info@glamu.com
Phone: +370 686 83999
Address: Olandu str. 19-1, Vilnius, Lithuania
Working hours: Monday–Friday, 9:30–17:00
When contacting us about an existing purchase, please include your order number so we can assist you more quickly.
